في عالم متطور ومترابط، تعد التقنيات التي تساعد في نقل وإدارة المكالمات والبيانات من العناصر الحيوية التي لا غنى عنها. من بين هذه التقنيات، يبرز مقسم كأداة رئيسية في تنظيم وتحسين عمليات الاتصال. في هذا المقال، سنتناول مميزات مقسم وكيف ساهم في تحسين خدمة فريق العملاء في شركة أومت.
ما هو مقسم؟
مقسم هو النظام الرائد لمراكز الإتصال المدعوم بالذكاء الاصطناعي بقوة اللغة العربية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مصمم لتطوير تجربة العملاء.
لماذا اختارت أومت الشراكة مع مقسم؟
يمنح نظام مقسم للهاتف السحابي خواص ومزايا تتيح أعلى درجات الشفافية والمتابعة لشؤون فريق خدمة العملاء في شركة أومت، منها:
تغطية دولية:
يمنح مقسم أرقام اتصال محلية للأعمال في أكثر من 200 مدينة حول العالم، مما يجعل تجربة العملاء رائعة عند التواصل معهم. عندما نتصل باستخدام أحد الأرقام المحلية، لن يكون هناك داعٍ للسؤال عن مكان اتصالنا حيث إن الإحصائيات لدينا أظهرت أن المكالمات التي تجرى باستخدام أرقام محلية تحظى بفرصة أكبر بنسبة 50% للرد عليها ما يعني زيادة نسبة النجاح بنسبة 50%.
التوجيه السريع والفعَّال للمكالمات:
مع خاصية التوجيه السريع والفعَّال للمكالمات، يمكن تحديد بدقة طريقة توزيع المكالمات الواردة بين مختلف المستخدمين والمجموعات حسب إداراتهم أو مهاراتهم.
مراقبة المكالمات:
لا غنى لأي مركز اتصال عن خاصية مراقبة المكالمات، حيث تسمح للمشرفين والمديرين بتقديم المشورة اللحظية والتعقيب الآني في الوقت الفعلي للوكلاء أثناء تعاملهم مع المكالمات دون أن يسمع عملاؤهم ذلك. بهذه الطريقة يمكن تقديم مشورة أو اقتراح فوري دون مقاطعة سير المحادثة.
إعادة توجيه المكالمات:
يتيح هذا الخيار إمكانية إعداد خاصية لتحويل المكالمات الواردة إلى أي رقم خارجي تختاره أثناء التواجد خارج المكتب أو العمل من المنزل أو أثناء السفر. يمكن وضع القواعد لإعادة توجيه المكالمات على مستوى الشركة أو الفريق لإرسال المكالمات إلى أي رقم هاتفي في العالم وفقًا لتلك القواعد.
المحادثات المتزامنة:
يمكن إجراء مكالمات ومحادثات على الإنترنت من خلال رقم هاتفي واحد دون انقطاع أو تفويت المكالمات الواردة، مما يوفر فرصة لإدارة العديد من معاملات العملاء في آن واحد.
دفتر الهاتف:
يتيح مقسم إضافة جهات الاتصال لجميع أعضاء الفريق للتعريف بهم على مستوى حسابك والتواصل مع عملائك بأسمائهم، مما يعزز من ولائهم.
وسم المكالمات:
هذه الميزة تساعد على تصنيف المكالمات وتنظيمها بناء على معايير مهمة لشركتنا.
التقارير المخصصة:
يقوم مقسم بإعداد تقارير مخصصة تغطي مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس المطلوبة، ويصدرها تلقائيًا.
تسجيلات غير محدودة للمكالمات:
يقدم مقسم مساحات تخزين للتسجيلات دون أي رسوم إضافية أو خفية.
ذكاء مركز الاتصالات:
يوفر مقسم تحليلات آنية لمقاييس ومعايير مركز الاتصال، مما يسمح بالتحكم الكامل في جمع البيانات ويتيح لك إمكانية استعراض التقارير ولوحات المعلومات والمخططات لجميع المكالمات الواردة والصادرة.
الأدوار والصلاحيات المخصصة:
تتيح ميزة الأدوار والصلاحيات المخصصة في مقسم تحديد وتخصيص أدوار وصلاحيات المستخدمين بدقة. تسمح هذه الخاصية بتقييد الامتيازات الإدارية لممثلي الخدمة أو منحهم حق الوصول إلى أجزاء معينة من النظام مما يعزز الكفاءة التشغيلية.
دور الذكاء الاصطناعي في تحسين الكفاءة
تعتمد مقسم على الذكاء الاصطناعي لتحليل المكالمات وتوفير تقارير تفصيلية تساعد في مراقبة أداء الموظفين وتحسينه. تتيح هذه التقارير للمديرين تحديد نقاط القوة والضعف والعمل على تحسين الأداء بشكل مستمر.
الشراكة مع مقسم تعكس رغبة شركة أومت في التميز والابتكار في عالم الاتصالات. إن العمل مع مقسم ليس مجرد تعامل تجاري، بل هو شراكة استراتيجية تستند إلى الاحترافية وتعزز من فرص النجاح والنمو المشترك، حيث يقدم مقسم دعمًا مستمرًا وخبرة عميقة في مجال الاتصالات، مما يساهم في تحقيق أهداف أومت بكفاءة وفعالية.من خلال هذه الخدمات المتقدمة، تمكنت أومت من تعزيز كفاءة عملياتها وتحسين تجربة العملاء، مما جعلها تتفوق على منافسيها في سوق إدارة الصيدليات. إذا كنت تبحث عن تحسين كفاءة عمليات الصيدلية الخاصة بك، فإن استخدام خدمات مقسم عبر نظام أومت ERP هو الحل الأمثل. و تستمر أومت في العمل على تطوير تقنياتها وتحسين الخدمات المقدمة لضمان تلبية احتياجات السوق المتغيرة.
