بعد ثماني سنوات من العمل في مجال المشتريات ضمن سلسلة صيدليات، رأيت عن قرب كيف يمكن للتنظيم والمتابعة اليومية أن يؤثرا على توفر الأدوية، ورضا الزبائن، بل وحتى على أرباح المؤسسة. كنا نعتمد بشكل كبير على الطرق التقليدية: من تقديم الطلبات للمورّدين، إلى متابعة الكميات، والتفاوض على الأسعار. كانت الخبرة والحدس المهني هما الأساس، خصوصًا في التعامل مع الأدوية الموسمية، أو تلك التي تشهد ارتفاعًا مفاجئًا في الطلب، كأدوية الرشح والإنفلونزا في فصل الشتاء.
إلا أن المشهد بدأ يتغير بشكل ملحوظ في مجال المشتريات مع دخول الذكاء الاصطناعي والتطور التكنولوجي. أصبحت هناك أدوات قادرة على التنبؤ بحجم الطلب قبل وقوعه، وتحديد التوقيت المثالي لإجراء الطلبات، بل واختيار المورّد الأنسب بناءً على بيانات الأداء السابقة. على سبيل المثال، بعض الأنظمة الحديثة يمكنها تحليل مبيعات آخر خمس سنوات، وربطها بالتقارير الجوية، لتوقّع ارتفاع الطلب على مضادات الحساسية خلال موسم الربيع، مما يساعد على الطلب المسبق وتجنّب النقص.
لكن هذا لا يعني أن الخبرة البشرية فقدت قيمتها. الذكاء الاصطناعي وحده لا يستطيع فهم خصوصية السوق المحلي، أو التغيرات المفاجئة التي قد تطرأ، مثل انقطاع دواء معين بسبب خلل في سلسلة التوريد، أو بسبب تشديد الرقابة على مادة فعالة معينة. في إحدى المرات، لاحظت نقصًا مفاجئًا في أحد أدوية الضغط بسبب تأخر جمركي، وتمكّنا بفضل المتابعة اليدوية والعلاقات الجيدة مع الموردين من تأمين بدائل قبل أن يشعر المرضى بالنقص.
دمج الخبرة البشرية مع الأدوات الذكية قد يحدث فرقًا كبيرًا، ويؤدي إلى قرارات أكثر دقة وكفاءة. فمثلًا، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يرشّح أفضل وقت لتقديم الطلب، لكن قرار زيادة الكمية بناءً على توقع زيادة الحمل بسبب افتتاح فرع جديد، أو تغير نمط الزبائن، يبقى في يد الشخص صاحب الخبرة.
لم أنكر في البداية خوفي من هذه التغيرات السريعة وأثرها على مستقبل المشتريات، لكن مع الوقت أدركت أن الذكاء الاصطناعي لا يأتي ليحلّ محل الإنسان، بل ليساعده في أداء مهامه بشكل أذكى وأسرع. ومن يواكب هذه التغيرات، ويتقن التعامل مع الأدوات الحديثة، سيظل عنصرًا أساسيًا لا يمكن الاستغناء عنه في أي فريق عمل.
إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول طرق زيادة المبيعات داخل الصيدلية، فبإمكانك طلب العرض المجاني لنظام اومت لإدارة الصيدليات. سيقوم فريق من الخبراء لدينا بشرح كافة التفاصيل لتتمكن من البدء في تحسين مبيعات صيدليتك.
انشر مقالك على مدونة اومت الآن!
